Come cambia l’approccio alla gestione dei viaggi d’affari

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Una nuova ricerca di GBTA e Serko rivela come il COVID-19 stia guidando i cambiamenti negli approcci e nei programmi di viaggio aziendali, in particolare nei processi di prenotazione online, nelle politiche e nelle approvazioni.

La recente ricerca di GBTA, Global Business Travel Association “The Return to Business Travel: A New Paradigm on the Evolution of Buyers and Stakeholders Post-Covid” (Il ritorno ai viaggi d’affari: un nuovo paradigma sull’evoluzione degli acquirenti e delle parti interessate post-Covid”), delinea come il ritorno dei viaggi d’affari potrebbe apparire post-pandemia dall’obiettivo dei travel manager aziendali e in particolare per le prenotazioni di viaggi d’affari gestite online.

Ecco i punti salienti del sondaggio sulle prospettive per la gestione dei viaggi aziendali post-pandemia:

1.La pandemia ha costretto molti programmi di viaggio aziendali a introdurre ulteriori restrizioni sulla politica di prenotazione. Sette travel manager su dieci (71%) riferiscono che le politiche di viaggio relative alle prenotazioni della loro azienda sono diventate più rigide a causa della pandemia , tuttavia, sei su dieci (61%) di loro si aspettano che le modifiche siano temporanee.


2.La prenotazione di viaggi di lavoro tramite uno strumento di prenotazione online (OBT) è diminuita durante la pandemia, costringendo a una maggiore dipendenza dalle prenotazioni assistite da agenti. Prima della pandemia, solo il 9% dei travel manager ha affermato che la propria azienda aveva un modello “high touch” in cui i viaggiatori in genere effettuavano prenotazioni “gestite” direttamente con un agente di viaggio. Ora, uno su cinque (20%) afferma che la propria azienda ha un modello high touch.
Per ripristinare la fiducia nel riportare le prenotazioni online, i travel manager hanno sottolineato soprattutto la necessità di funzionalità chiave come informazioni integrate sulla salute e sicurezza della destinazione (85%), crediti automatici dei biglietti (77%), applicazioni di policy contestuali (57%) e informazioni visive ha evidenziato gli hotel che soddisfano i protocolli di sicurezza COVID (53%).

3.Nell’attuale ambiente COVID-19, i programmi di viaggio non solo richiedono l’approvazione manuale dei viaggi di lavoro, ma molti richiedono l’approvazione manuale da parte di più persone. Di quelli che lo fanno, due intervistati su cinque (42%) affermano che la maggior parte della loro elaborazione manuale richiede più approvatori (ad esempio il manager del dipendente e il dipendente delle risorse umane).

4. Affrontare le perdite, ovvero le prenotazioni di viaggi d’affari effettuate al di fuori dei canali preferiti di un’azienda, è diventata una priorità ancora maggiore. La metà dei travel manager (46%) afferma che la riduzione delle perdite è una priorità “maggiore” o “molto maggiore” rispetto a prima della pandemia o priorità uguale (40%) oggi come prima della pandemia. I travel manager hanno identificato le funzionalità OBT che aiuterebbero a ridurre le perdite, comprese informazioni e immagini dettagliate sui biglietti aerei e prenotazioni abilitate per NDC.


5.Un numero considerevole di travel manager è disposto a cambiare l’OBT (online booking tool) della propria azienda nei prossimi due o tre anni. Quattro su dieci riferiscono di essere propensi (13%) o di considerare (31%) di cambiare l’OBT della propria azienda. Le caratteristiche chiave di maggior interesse includono una migliore esperienza utente e innovazioni, contenuti migliorati, gestione più semplice e maggiore soddisfazione dei viaggiatori.
Quando si tratta di innovazione OBT, i travel manager cercano di semplificare il processo di prenotazione e garantire l’allineamento con le politiche e gli obiettivi aziendali. Le caratteristiche OBT di maggiore interesse includono consigli personalizzati sull’itinerario (78%) e prenotazione tramite chatbot conversazionale (73%) utilizzando la tecnologia intelligente (cioè l’intelligenza artificiale), nonché approfondimenti sull’impatto ambientale dell’itinerario di viaggio (61%).

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