Il settore del turismo organizzato è sempre più esposto a pressioni competitive, volatilità della domanda e crescente concentrazione dell’offerta. La leva della governance sta tornando centrale nelle strategie degli operatori. È in questo contesto che HuTechTravel, piattaforma specializzata in soluzioni di travel management e parte dell’ecosistema Volonline Group, annuncia la nascita di Sinergia+, una nuova divisione pensata per ridefinire il rapporto con le agenzie affiliate attraverso un modello di collaborazione strutturata e decisione condivisa. L’avvio operativo è previsto per l’inizio del 2026, ma l’impostazione del progetto riflette già una lettura chiara delle trasformazioni in atto nel mercato.
Negli ultimi anni il turismo intermediato ha dovuto confrontarsi con un doppio movimento: da un lato la spinta alla disintermediazione tecnologica, dall’altro la crescente complessità della gestione dei volumi, dei dati e delle relazioni commerciali. In questo scenario, la semplice appartenenza a un network non è più sufficiente a garantire vantaggi competitivi duraturi. La differenza, sempre più spesso, si gioca sulla capacità di integrare informazioni, allineare strategie e costruire massa critica negoziale senza sacrificare autonomia e identità imprenditoriale.
Sinergia+ nasce con l’obiettivo di rispondere a questa esigenza. Non come un’estensione commerciale tradizionale, ma come un laboratorio di governance collaborativa in cui HuTechTravel e un numero selezionato di agenzie lavoreranno congiuntamente alla definizione delle priorità strategiche. Il modello si fonda su uno steering condiviso che coinvolge direttamente gli affiliati nell’analisi dei trend, nella valutazione delle opportunità di mercato e nella costruzione delle linee operative, con l’intento dichiarato di aumentare coerenza decisionale ed efficacia esecutiva.
Dal punto di vista industriale, l’operazione si inserisce in una strategia più ampia del gruppo Volonline, che punta a rafforzare il valore della filiera attraverso integrazione e specializzazione. «Il settore ha bisogno di modelli realmente collaborativi, capaci di mettere a sistema competenze, dati e visioni», osserva Luigi Deli, founder e ceo del gruppo. In questa logica, il cross selling strutturato e la condivisione di prodotto diventano strumenti per generare crescita incrementale, più che semplici leve tattiche. L’obiettivo, sottolinea Deli, è creare un ambiente in cui il valore venga costruito congiuntamente e redistribuito lungo la catena.
La discontinuità rispetto ai network tradizionali è un punto rivendicato anche dal management di HuTechTravel. «Superare una logica gerarchica è ormai una necessità competitiva», spiega l’amministratore delegato Alfredo Pezzani. «La partecipazione delle agenzie ai processi decisionali non è un elemento accessorio, ma il presupposto per liberarne il potenziale e migliorare la qualità complessiva dell’offerta». In altri termini, la competitività non viene più cercata nella standardizzazione, ma nella capacità di coordinare soggetti diversi attorno a obiettivi comuni.
La selettività è uno dei cardini del progetto. Sinergia+ non punta a una crescita numerica indistinta, ma a coinvolgere un gruppo ristretto di agenzie scelte sulla base di professionalità, valori e capacità di incidere sul mercato. L’assunto di fondo è che una base più contenuta ma omogenea consenta di migliorare la prevedibilità delle performance, rafforzare la capacità negoziale e rendere più efficienti i flussi informativi, elementi sempre più critici in un contesto di margini compressi e domanda frammentata.
Un altro asse strategico riguarda la condivisione di strumenti e conoscenze, insieme a un investimento strutturato sulla formazione continua. L’aggiornamento tecnologico, la lettura dei cambiamenti nei comportamenti di consumo e l’evoluzione dei modelli turistici vengono trattati come fattori di competitività sistemica, non come iniziative isolate. In questo quadro, la relazione con il cliente finale assume un valore che va oltre la singola transazione: la vendita misura l’efficacia commerciale, ma la fidelizzazione e la raccomandazione diventano indicatori di reputazione e di forza del brand condiviso.
La scommessa di Sinergia+ è dunque che la crescita futura passi meno dall’espansione quantitativa e più dalla qualità delle relazioni, interne ed esterne. Un’impostazione che riflette una tendenza più ampia nei servizi ad alto contenuto relazionale, dove la governance collaborativa si sta affermando come risposta alla complessità del mercato.
