Share This Post

Travel management

I viaggiatori d’affari rappresentano la più grande sfida per l’integrazione con gli strumenti di business travel

Vi proponiamo oggi un nuovo studio che identifica i vantaggi o gli ostacoli per l’integrazione dei viaggi nei  programmi travel aziendali.

La gestione dei viaggi end-to-end, in cui ogni passaggio, dalla prenotazione ai pagamenti, alla gestione delle spese e alla reportistica, è integrato in un unico processo continuo, è stato a lungo un obiettivo per gli acquirenti di viaggi aziendali. Ad oggi, secondo il rapporto di ACTE il 72% degli intervistati afferma che i programmi sono solo in parte integrati.

L’indagine realizzata in collaborazione con American Express Global Business Travel (GBT), “The Journey to Integrated Travel Management” esamina come l’evoluzione della tecnologia e le diverse esigenze delle parti interessate delle organizzazioni creino barriere verso l’integrazione.

Priorità e obiettivi di integrazione nel business travel

Gli strumenti di prenotazione online (OBT), non a caso, sono l’elemento più comunemente integrato dei programmi degli intervistati (92%), seguito dalle carte aziendali (74%) e dalle piattaforme di gestione delle spese (60%). In termini di driver di integrazione, i travel manager classificano la visibilità e il controllo delle spese (70%), l’esperienza utente migliorata (65%) e il dovere di diligenza (58%) tra le prime tre priorità.

Barriere e resistenza

Quasi un quarto (22%) dei travel manager non ha ulteriori piani di integrazione. Gli intervistati identificano una serie di ostacoli al progresso, tra cui la mancanza di risorse (25%) e una percepita mancanza di supporto interno e delle parti interessate (30%). Tuttavia, i viaggiatori d’affari rappresentano la più grande sfida per l’integrazione, con il 37% degli intervistati che indica l’adozione e la riluttanza dei viaggiatori a cambiare come la loro barriera principale, nonostante il fatto che i viaggiatori siano anche uno dei principali motori dell’integrazione end-to-end, citata da oltre un terzo (34%) degli intervistati.

Sostenere il cambiamento

Gli stakeholder interni negli acquisti (53%) e nella finanza (45%) sono i principali motori del cambiamento, con i viaggiatori d’affari alle spalle. Sapendo che il risparmio sui costi e la conformità sono obiettivi chiave per l’integrazione, è importante che gli acquirenti di viaggi garantiscano il buy-in da questi gruppi di stakeholder.

La complessità dell’integrazione end-to-end richiede non solo supporto interno ma supporto da parte di tutti i partner nel flusso di lavoro di viaggio. I travel manager affermano che i fornitori di piattaforme tecnologiche (62%), le società di gestione dei viaggi (TMC) (59%), i fornitori di pagamenti (39%) e i fornitori (33%) sono fondamentali per aiutarli a raggiungere l’integrazione.

Il rapporto offre consigli sulla gestione del cambiamento e sull’ottenimento del supporto e del buy-in dalla gamma di parti interessate e partner necessari per implementare programmi di viaggio più integrati.

Bruno Murray, vicepresidente di American Express Global Business Travel, ha dichiarato: “Con i progressi della tecnologia e dei servizi, è possibile ottenere un ecosistema di gestione dei viaggi e delle spese veramente integrato, offrendo un’esperienza utente migliore, efficienza e controllo agli acquirenti e alle loro organizzazioni. Le barriere all’integrazione possono essere superate con le giuste tecnologie e la competenza nella gestione del cambiamento – e incoraggio tutti gli acquirenti di viaggi a sfidare i loro TMC per realizzare questo.

5 Fattori chiave del successo per un Travel Manager

1. Guarda il viaggio attraverso gli occhi dei tuoi stakeholder: quali processi periferici può essere scoperto oltre la prenotazione, la carta aziendale e le spese ampiamente utilizzate piattaforme? Dove sono le parti interessate dell’azienda (viaggiatori, finanza e persone le risorse, ad esempio) devono deviare dai vostri strumenti per gestire i processi? Prenditi il ​​tempo per capire le loro sfide ed esigenze.

2. Ottieni la leadership a bordo: mostra ai tuoi manager come l’integrazione end-to-end supporta gli obiettivi generali dell’azienda. Molti acquirenti di viaggi affermano che le parti interessate siano già investiti nel processo – si tratta di costruire un caso aziendale chiaro per dimostrare vantaggi e ROI per ciascun gruppo di stakeholder.

3. Porta i viaggiatori lungo il viaggio: i viaggiatori d’affari sono potenziali alleati del cambiamento. Molti acquirenti di viaggi vedono i viaggiatori come una barriera all’integrazione, ma puoi renderli sostenitori del cambiamento coinvolgendoli nel processo.  Individua le loro esigenze e concentrati su come soddisfare quelli nella tua pianificazione e comunicazioni.

4. Affidati agli esperti e consulenti: identifica gli esperti in materia per capire meglio se sono disponibili tecnologie che possono funzionare per la tua organizzazione, per fornire dati e automatizzare o ottimizzare i processi.

5. Individua le opportunità di consolidamento: considera tutti i punti di contatto nel tuo viaggio end-to-end. Alcuni programmi di viaggio possono trarre vantaggio dalla creazione di un singolo viaggio partner di gestione per raggiungere pienamente l’integrazione. Sfida i tuoi partner a lavorare insieme per offrire soluzioni, creare casi aziendali e supportare il cambiamento per la gestione all’interno della tua organizzazione.

Scarica il rapporto completo qui.

 


Share This Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>